Bonjour à tous, Je vais vous faire part de mon expérience afin de vous mettre en garde. Fin 2019 j'ai fait faire par un détailer des Hauts-de-France, à Halluin, un traitement céramique. J'en étais ravi, voiture plus belle que neuve, couleur éclatante, véhicule bien moins salissant et doux au toucher. Le tout avec une relation sympathique. En ce mois de novembre, pour un autre véhicule, je le recontacte afin d'apposer un traitement céramique. C'est un gros SUV, le tarif annoncé est cette fois de 1300 euros TTC. OK on y va ! Je dépose la voiture à Mouscron et la laisse pour quelques jours. Le lendemain, une intuition me turlupine. Je localise la voiture à distance. Elle n'est plus là ou je l'ai déposée, mais à quelques centaines de mètres. Or, à cette adresse se trouve une autre société qui propose les mêmes prestations (polissage, céramique, ...) ! Je contacte incognito le patron qui me confirme la chose et que mon véhicule est bien chez lui. Le pot-aux-roses ! En résumé : bon client du detailer "A", je le recontacte pour une prestation tarifée 1300 euros TTC et lui confie les clés de ma voiture (à 80.000 euros). Celui-ci fait sous-traiter secrètement la prestation à un detailer "B" concurrent pour ... 550 euros HT ! Contacté, le detailer "A" me mentira d'abord, avant que je lui déballe tout ce que j'ai découvert, pour ensuite se dire désolé... J'en profite pour passer le bonjour à ****************, qui a ainsi perdu un client pourtant conquis et prêt à payer (beaucoup trop) sans discuter. Je ne peux que vous conseiller d'être méfiant. Certains detailers proposent des tarifs élevés car ils jouissent d'une bonne image, alors que d'autres, qui travaillent parfois tout aussi bien avec des produits équivalents, sont moins connus. Les prestations sont devenues si chères, sans adéquation avec leur cout réel, que les pratiques les moins loyales (et la tentation de l'argent facile) voient le jour.
Bonjour, Ici nous sommes sur un forum de discussion et Esthauto ne va pas être lié à votre problème. Le nom du pro est retiré car en aucun cas ça vous donne le droit de le citer publiquement sans qu'il soit au courant avec un droit de réponse. Surtout que cette pratique n'est pas illégal dans le sens ou si il a trop de travail, libre à lui de le faire par un autre pro. Puis à savoir également qu'avec ce genre de message, vous donnez la possibilité à ce pro de se retourner contre vous. Car même si vous pensez être dans vos droits, il n'en reste pas moins illégal de le citer et d'entacher sa reconnaissance. En bref, Esthauto n'est pas là pour cela et puis si vous aviez pris le temps de découvrir le forum et demander l'accord au staff. On vous aurait refusé ce type de message, de plus le minimum demandé c'est une présentation sur le forum et pourquoi pas des photos du véhicule car quand je vois astra de 2004 on est loin des 80 000€ ce qui pourrais m'enlever un certains doute.
Bonjour. Réponse intéressante. Il semble qu'elle illustre une forme de protectionnisme de la profession car vous prenez clairement parti. Est ce que vos propos sont tenus au nom d'Esthauto ou en votre nom ? Premièrement c'est un témoignage visant à informer les clients finaux et à les mettre en garde. Deuxièmement je ne dénonce pas une infraction. Troisièmement, le detailer n'a, ni informé de son intention, ni obtenu l'autorisation de circuler sur la voie publique avec mon véhicule. Rien dans la nature de la prestation n'exige de circuler sur la voie publique. Le prix du véhicule n'a pour but que d' illustrer la confiance que j'ai donnée. Il ne change pas le fonds du témoignage. Libre à vous d'en douter, je m'en fiche. En soi, facturer une prestation et la sous-traiter n'est pas illégale. Il n'en reste pas moins une tromperie sur la prestation car initialement conclue intuitu personae : c'est a dire que ce sont les compétences personnelles du detailer qui sont visées. Bref, le message est d'inciter les consommateurs à plus de prudence. Tant sur les prix que sur la réalisation.
Prendre parti non, mais dès lors qu'on donne ce type d'informations j'estime que le pro a le droit d'être au courant et un droit de réponse. A savoir également que vous même avec ce type de propos vous ne risquez pas grands choses, sauf si quelqu'un averti le pro. En revanche un forum c'est pas tout à fait la même histoire et c'est pour cela qu'avant d'exposer votre problème on aurait aimé être au courant. Puis venir ici, ne pas se présenter et exposer le nom du pro, je trouve pas ça correct. Elles sont où les photos du véhicule à 80 000€ et la présentation ? Si je ne parlais pas en mon nom et si je respectais les règles à 100%, je n'aurais en aucun cas engagé la conversation pour en savoir plus. La règle étais de vous bannir sans vous prévenir, hors ici on est ouvert au dialogue.
550€ HT punaise ça fait rêver le Nord... Surtout si c'est le SUV Ford. Vla la taille de l'engin. Je comprends que ça fasse rager, qu'il aurait dû vous en parler et pas vous tromper comme il l'a fait. Vous connaissez le traitement posé ? Le véhicule était neuf ?
Pour l'instant pas encore de rendu, la prestation n'est pas terminée. J'ai découvert le tout avant qu'elle ne commence. Plus que le Nord, c'est la Belgique. Les tarifs pratiqués (en général, pas spécifiquement le detailing) en Belgique sont souvent bien plus bas que les tarifs pratiqués sur la métropole Lilloise pourtant toute proche. Après, certains se trouvent obligés de baisser leurs tarifs pour vendre, tandis que d'autres profitent d'une exposition et d'une clientèle qui regarde moins à la dépense. A se poser la question du vrai prix de la chose... Le detailer B utilise Gtechniq, tandis que le A utilise Gyeon. Le véhicule est bien le Ford, il est agé d'un an.
Hello, Je vais pas être très constructif, mais pour ma part, contrairement à @Béhième , je n'ai pas la casquette de "Staff", alors je me permets. J'avoue, j'ai un peu de mal à comprendre l'objectif de ta démarche, si la première prestation t'a satisfait et que la deuxième te satisfait aussi (quand elle sera terminée), quel est le soucis ? D'avoir l'impression de t'être fait "avoir" et d'avoir payé trop cher alors que tu aurais pu payé moins ? Mais en fait tu peux t'en prendre qu'à toi, t'avais qu'à "mieux chercher" ton detailer, non ? En fait à la limite, j'aurais pu comprendre la démarche si tu étais venu la présenter ici après la fin de la deuxième prestation et que celle-ci ait été bâclée, mais pour l'instant ce n'est pas le cas, donc hormis venir cracher sur un professionnel qui t'as satisfait une première fois et qui va peut être te rendre un travail de qualité une seconde fois... Je comprends pas. Quand tu emmènes ta voiture en concession et qu'ils sous-traitent la peinture à un carrossier, tu t'insurges aussi ? D'ailleurs, la première prestation, est-ce que tu es sûr qu'elle avait été réalisé par le potentiel detailer A et pas le B ? Et d'ailleurs, pourquoi être venu t'inscrire sur ce forum plutôt que de laisser un avis bien visible sur Google par exemple ? Parce qu'en fait ici, y globalement pas grand monde qui va payer des prestations chez des detailers vu qu'on est tous plus ou moins passionnés et donc envieux de pouvoir le faire par nous même.
Ben moi au contraire, je comprends cette réaction : il l'a amené au premier professionnel pour qu'il réalise une opération suite à la satisfaction du premier travail. Il a fait confiance à une personne pour qu'elle fasse le boulot, pas pour qu'elle le refourgue à un autre, aussi bon soit-il. La moindre des choses aurait été que le pro l'appelle pour lui dire qu'il ne fera pas le travail lui-même, mais qu'il confie le véhicule à un collègue qui travaille aussi très bien, et qu'il lui demande son accord. Après, les tarifs du collègues, inférieurs ou pas on s'en fout si l'accord est donné. Et c'est là que je rejoint l'avis précédent : si l'on estime que c'est trop cher, il faut mieux chercher. Mais généralement, quand c'est 2 fois moins cher, c'est souvent moins bien, surtout pour une prestation type main d’œuvre (je ne parle pas des billets d'avion ou autres!)
@Fran047 c'est pour ça que je demande s'il est sûr que la première prestation ait bien été réalisée par le detailer A, ça se trouve elle a déjà été réalisée par le detailer B aussi XD
Je vais essayer de répondre : - @Fran047 a bien résumé mon sentiment et ma façon de voir - j'étais très satisfait de la première prestation, et elle était faite en personne sans le moindre doute. J'avais déjà reçu des photos tout au long du travail, j'étais ravi. Je voulais juste la même chose pour l'autre voiture, et j'étais ok avec le prix demandé (alors non je ne peux pas m'en prendre à moi : j'ai accepté le prix, on s'est mis d'accord sur la chose et le délai, mais l'autre n'a pas respecté les conditions du deal) - par contre je suis pas ok de payer ce prix et d'être refourgué à un autre, que je ne connais pas, sans information, sachant que mon véhicule y a été amené par la route... (Quelle que soit la qualité du travail de B, la question n'est pas là) - n'importe lequel de tous les autres choix possibles était -pour moi- meilleur/honnête/courageux : me dire que pas de dispo, me dire son intention de sous-traiter, m'envoyer directement chez l'autre detailer - lui me dit que la prestation est la même. Or, si l'un vend (en prix public) presque 2 fois plus cher, alors soit c'est pas vraiment la même chose, soit l'un des deux ne propose pas le juste prix. - dans l'hypothèse la plus probable ou le premier demande un prix élevé, prix que je ne discute pas, je m'attends juste à avoir la prestation faite en personne, sachant que le detailer initial n'est pas une société (avec des employés) mais un entrepreneur individuel. Si la prestation est satisfaisante, on est bien d'accord que finalement je serai bienheureux d'avoir trouvé un detailer qui fait du bon travail à bon prix et qui a pignon sur rue. Enfin, l'intérêt du message ici est de témoigner (et d'échanger) pour que les pratiques changent. Le detailing c'est (d'abord une passion mais aussi) une prestation de service. Et il faut que les pratiques commerciales se professionnalisent autant que la technicité. Les clients sont ok pour payer cher (ça je pense que bcp l'ont compris), mais on veut une prestation de qualité, et il ne s'agit pas que du résultat final. Il s'agit aussi de se comporter comme un professionnel, dans un cadre professionnel. L'un ne peut pas aller sans l'autre. La plupart des clients sont aussi des passionnés d'automobile, ce ne sont pas juste des consommateurs qu'on peut traire.
J'oubliais, pour @Zoltann : "Quand tu emmènes ta voiture en concession et qu'ils sous-traitent la peinture à un carrossier, tu t'insurges aussi ?" Non, déjà car ce n'est pas le même métier. Je te réponds par une question : Si à ton mariage, le photographe, que tu as choisi pour ses qualités, se fait remplacer par un autre sans qu'on te le dise, tu ne t'insurgerais pas ? Comme je le disais, le A est un entrepreneur individuel et non pas une société. Pour les prestations de detailing (je parle pas des autres trucs qu'on sait qu'il soustraite et ne le cache absolument pas), on s'adresse à lui pour SES qualités.
Je n’ai pas compris ta réponse concernant la concession et mon problème de peinture. Pour ta question, si les qualités/compétences du second photographes sont a minima aussi bonne que celui initialement engagé, pourquoi je m’insurgerais ? Situation que j’ai d’ailleurs réellement vécu avec une strip teaseuse pour un enterrement de vie de garçon que j’organisais xD Par contre si effectivement, après prestation, les photos sont à chier, la j’irai m’expliquer avec le photographe initial qui est celui avec qui j’ai contractualisé.
Les concessions, bien souvent, non plus de carrossier/peintre. Ça n'est pas leur coeur de métier : elles vendent et entretiennent des autos. Alors c'est tout à fait normal pour moi de sous-traiter sans informer ce qui n'est pas le coeur de métier. Tout comme le detailer sous-traite les réparations de jantes, le debosselage, le covering, ... Quand tu as choisi une personne pour réaliser une prestation, je trouve très fâcheux : - d'une part que cette personne sous-traite une tâche de son cœur de métier à un concurrent (sauf circonstances exceptionnelles évidemment) - d'autre part de n'être ni informé ni consulté : j'ai choisi le premier parce que je le connais lui ou ses compétences, mais on m'impose (en le dissimulant) un prestataire que je ne connais pas. Or le choix de la personne faisait partie intégrante du deal (contrat intuitu personae) Pour l'exemple du mariage, si les clichés sont a chier, ton mariage est passé et ne se refait pas... Le dommage est irréparable.
Je suis désolé mais ton discours ne respire pas la cohérence à mes yeux… J’aurais presque même envie de te dire que je préfère un detailer qui sous-traite sa prestation a un autre detailer car il sait que le travail sera fait selon les mêmes « standards » que les siens, travail sur lequel il est capable d’avoir un regard avisé car c’est son domaine d’expertise. Plutôt qu’un detailer qui vend de la restauration de jantes alors qu’il ne sait pas le faire et qui « aura le droit de le faire sous traiter sans nous en informer parce qu’on sait que c’est pas son cœur de métier »… Concernant les concessions, certaines ne se font plus chier à faire de la carrosserie, d’autres le font encore… Mais c’est pareil pour la mécanique en fait xD Pour tout l’entretien de base, ils ont leurs petits mécanos de concessions et dès que ça devient compliqué, il arrive régulièrement qu’ils mandatent des personnes externes à la concession mais plus compétentes pour diagnostiquer/faire les réparations. On est bien dans leur cœur de métier la, du coup ils doivent nous tenir au courant ou pas ? Avec des « si », on mettrait Paris en bouteille paraît-il, et si le photographe initialement choisi réalise les photos du mariage mais qu’elles sont quand même à chier, ben on en est exactement au même point que si c’était un autre photographe qui les avais réalisées xD Conclusion, faut pas se marier !
J'ai récupéré la voiture, très heureux de la prestation. Et très bon tarif. Excellente adresse ! Je recommande !
Bon, ben c'est déjà pas mal si la prestation est satisfaisante, mais alors c'était le detaileur A ou le B qui l'a faite ?
Le B !! Dès la découverte, j'ai mis fin à la prestation de A et je suis allé rencontrer B pour lui proposer de la lui confier si il était d'accord. J'ai donc payé la prestation à B, a son tarif public. Finalement, je comprends que A n'ait pas parlé de B : la prestation est équivalente, l'homme est pro et sympa, et le tarif est nettement meilleur. J'ai d'ailleurs trouvé ma dashcam débranchée. A a donc perdu un client, et B en a gagné un. Rendez-vous est pris pour la seconde voiture. Finalement très heureux d'avoir découvert le pot-aux-roses et d'avoir fait la connaissance de B
