Topic Unique Un "Coup de Gueule" ou un "Coup de Coeur" : Postez votre humeur !

Discussion dans 'Le bistrot' créé par Connect, 11 Janvier 2014.

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  1. Athrun Zala

    By:Athrun Zala4 Juin 2016
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    Juste comme ça, j'ai bossé en temps que tech itinérant chez SFR dans ma jeunesse avant de faire mon métier actuel qui n'a rien à voir.
    Un support hotline avec des manips simples c'est grosso modo 70% de résolution des problèmes, tu t'y connais surement mieux que le client lambda mais tu ne peux pas imaginer le nombre de personnes qui appellent en ayant simplement oublié de vérifier que la box était branchée ...
    Je peux comprendre la frustration de faire des manips qu'on sait inutiles quand on s'y connait mais dites vous bien que le mec que vous avez au téléphone il a résolu 70% de ses appels avec des manipulations simples, imaginez s'il fallait envoyer un tech sur site à chaque fois que madame michu a oublié de brancher sa box ...
    Perso j'ai un test simple quand ça ne marche pas, j'ai un câble pinces croco vers Rj11, je descend dans le garage avec ma box et mon câble et je me branche en direct sur l'arrivée FT (les fameux fils gris et blancs généralement) si ça marche ça vient de chez moi (jamais eu le cas encore) si ça marche pas --> Orange.
    Quand je décris ce simple test au hotliner il déclenche directement le passage d'un tech et est bien content d'être tombé sur un mec qui connait, ça lui évite la corvée d'expliquer des trucs que les gens ne comprennent pas :D

    D'ailleurs en parlant d'orange, j'ai eu 3 problèmes en 7 ans chez eux, 2 problèmes à cause des travaux dans ma rue qui ont arrachés des cables des trucs du genre, à chaque fois passage d'un tech et résolution du problème sous 24h, le dernier problème du à un répartiteur qui a pris l'eau, la encore résolution en 24h. Le service est assez énorme quand y pense, chez SFR un tech SFR passe chez vous sous 7 jours, si il ne détecte pas de problème chez vous alors il demande un tech FT (orange) de vérifier la ligne sous 7 jours puis si ce n'est pas résolu alors une expertise est lancée avec 1 tech SFR et Orange qui refont toute la ligne ... sous 7 jours.
    Bref Orange on paie plus cher mais le service est d'une autre planète aussi :p
     
  2. schtroumpf

    By:schtroumpf4 Juin 2016
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    Je comprend pas ta conclusion, tu dis que sfr intervient rapidement, ensuite un tech intervient puis une expertise et tu conclus qu'orange c'est plus cher, mais c'est mieux : explique moi car là, je suis en plein dedans des verif :
    Depuis 1 an que je suis en vdsl, j'ai 2 déconnexions par jours et baisse de débit qui affecte la qualité tv!
    Toutes les opérations par téléphone n'ont rien donné.
    J'ai même eu à la hot line une personne qui me reprochait de ne pas avoir fait de maj en déconnectant la box 1 fois par semaine.
    Cela n'a aucun sens car les maj se font automatiquement.
    Et je déconnecte tous les jours ma box quand l'image tv devient exécrable, pour lui rendre une qualité convenable.
    Pour l'instant, il y a eu 3 déplacements de sfr sur la ligne, puis une intervention sfr de ma ligne jusqu’au nra, puis une intervention identique au tech sfr par un tech orange : tous les 2 ont soi disant épurer la ligne.
    Pour sfr, ce n'est pas tous les 7 jours, mais toutes les 48 heures après surveillance de ligne.
    Ouai bon, j'en suis toujours au même point.
    D'ailleurs quand le tech orange est venu, c'était déjà l'expertise, mais il est venu seul.

    Orange et free, je ne veux pas en entendre parler, j'ai déjà payé.
    C'est tellement bien structuré chez orange/ft, que je me suis à une certaine époque retrouvé avec 9 comptes wanadoo.
    Une missive au procureur et tout a été réglé sur une semaine.
    Idem avec free.
    Encore qu'avec Free, quand tout va, y a rien à dire, mais une fois qu'il y a un pépin, c'est la croix et la bannière. Maintenant, je parle de cela, ya plus de 10ans, depuis cela a peut être changé.
    Pour les prix Orange est le plus cher, et n'est surement pas le mieux, d'ailleurs avec Orange, c'est l'équivalent de Rolland Garros : tu vas chez ft te plaindre==> réponse, faut vous adresser à Orange, tu vas chez orange ===> réponse, faut allez chez FT.
    Pour signer Orange et FT, c'est la même maison, mais en cas de problème : le tennis.
    Là actuellement je paye dans les 40/45 euros/mois suivant les n° surtaxés que j'ai eu .
    (70 méga + tv+ tel fixe et mobile illimité)
    J'aurais sur la prochaine facture 23€ de remise....

    Je suis tenté de passer vers bouygues avec la "Miami" : 15€ /mois la première année, puis 30€ les années suivantes pour pratiquement les mêmes garanties (Bouygues me promet 95 mega à la place de 70 de sfr, peut être, au nra chez sfr, il y a 147 méga, je suis à 300m du nra, donc cela fait 70 mega).
    Mais bon 95 à la place de 70, ça va pas changé grand chose, un tv hd demande 4/5 méga, en standard 2,5 mega; 3 tv = 12/15 mega en hd , 7/8 meg en standard.
    Le gros problème chez Bouygues, c'est la fonction multi tv qui est quasiment inexistante.
    Si encore je pouvais trouver des décodeurs tv compatibles "Miami" sur ebay ou autre, cela irait, mais ce n'est pas le cas actuellement.
    Comme je privilégie la tv ne téléchargeant que très rarement, pour l'instant sfr reste en course, malgré la promo de Bouygues.
    Pour info, j'ai 2 connaissances qui ont la fibre et qui eux aussi ont des problèmes, ya de quoi rêver......
     
  3. Athrun Zala

    By:Athrun Zala4 Juin 2016
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    C'est vrai que c'est pas très clair au final, il fallait comprendre "chez Orange le service est assez énorme parce que chez SFR par exemple le tech intervient sous ..."
    France Télécom n'existe plus, c'est Orange maintenant, aucun problème de délais de mon côté, toujours une intervention très rapide de leur part, après vu que ce sont souvent des prestataires qui interviennent suffit que ton secteur soit couvert par un mauvais tech et c'est la merdouille assurée ...

    Pour les déco es-tu sur de ta desserte interne ? y'a pas un condensateur 3 pattes qui traîne dans une prise ou sur l'arrivée FT ? Chez Orange la box reboot 1 fois par jour, c'est le changement d'ip.
    Il faudrait voir le débit et les valeur que tu as sur la box (affaiblissement/atténuation etccc) pour expertiser un peu la chose, y'a p'tet aussi tout simplement quelque chose qui rayonne à côté de la box. Combien de fois pendant les expertises on a trouvé que c'était l’ascenseur de l'immeuble ou la télé hors d'age de la personne d'a côté qui déclenchait les déconnexions ...
     
  4. schtroumpf

    By:schtroumpf4 Juin 2016
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    Ft dénommée orange en 2013.
    Çà existe encore les condensateurs ? lol, C'était au temps de l'homme de Cro-Magnon .
    Ma maison n'est pas mitoyenne.
    [​IMG]

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  5. jer-33

    By:jer-335 Juin 2016
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    Petit coup de gueule mécanique !
    J'avais un bruit sur les freins arrière depuis 2 ou 3 semaines genre de raclements des plaquettes à bas régime.
    Verdict au démontage le disque frein gauche sont pourtour totalement rongé ; Pourtant plaquettes avaient même pas 15000 km. Et aucun problème constaté côté droit.
    J'arrête de rouler du coup et commande au plus vite les pièces.
    Je me demande si un gravier ne serait pas passé par la ou problème d'étrier ? On verra bien...

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  6. gadjoe28

    By:gadjoe285 Juin 2016
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    Étrier grippé ?


     
  7. jer-33

    By:jer-335 Juin 2016
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    On ne sait pas encore et j'espère pas sinon ca va rajouter des frais.
    En tous cas le disque fait quand même peur à voir.
    C'est la poisse ces bagnoles :( .

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  8. gadjoe28

    By:gadjoe285 Juin 2016
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    Il a quel âge le liquide de frein ?


     
  9. jer-33

    By:jer-335 Juin 2016
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    Je sais pas mais le niveau est bon et le problème ciblé que sur l'arrière gauche, donc je pense sincèrement pas que ça vienne de la.
    Dans tous les cas même si étrier grippé mon garagiste tentera en premier de le sauver, sinon ce sera un d'occaz .
    Mais vu comment ça se présente on vois bien quelque-chose qui serait passé par l'étrier.

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  10. jer-33

    By:jer-335 Juin 2016
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    Capricieuse cette vieille auto :D

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  11. gadjoe28

    By:gadjoe285 Juin 2016
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    Le liquide de frein a la propriété d absorber l eau.
    Il doit se changer tous les deux ans.
    L eau étant plus lourde que l huile se retrouve au plus bas donc dans les étriers.
    Je parle de l'eau contenue dans l air qui pénètre par la mise à l air libre de ton bocal.


     
  12. gadjoe28

    By:gadjoe285 Juin 2016
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    Ça ne pose pas de problème sur les étriers avant dans lesquels il y a beaucoup plus de chauffe ce qui limite les grippages.


     
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  13. jer-33

    By:jer-335 Juin 2016
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    Oui monsieur! lool !
    Dans ce cas freinage peu endurant dans l'ensemble non???
    Car ça m'eût arrivé sur une golf4 est c'est vrai la différence était flagrante..mais la bon mordant, donc c'est bizarre..
    Mais merci de me donnez des pistes, on va y regarder quand même !


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  14. gadjoe28

    By:gadjoe285 Juin 2016
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    J avance des hypothèses pour te donner des pistes.
    Pas pour donner des leçons.


     
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  15. jer-33

    By:jer-335 Juin 2016
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    Merci pour l'explication sur les étriers avant :) !
    Tu es mécanicien ?

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  16. gadjoe28

    By:gadjoe285 Juin 2016
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    Non bricoleur.


     
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  17. jer-33

    By:jer-335 Juin 2016
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    Tu sais on en apprend tous les jours en mécanique !
    Au contraire la leçon m'intéresse ^^

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  18. jer-33

    By:jer-335 Juin 2016
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    Des fois c'est le top d'apprendre sur le tas !
    Coup de coeur du coup .

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  19. gadjoe28

    By:gadjoe285 Juin 2016
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    Oui je sais qu'on ne sait jamais.
    Il n'a pas que dans la mécanique.
    Dans tous les domaines, j'en apprends tous les jours.


     
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  20. Money (désactivé)

    By:Money (désactivé)5 Juin 2016
    Driven to perfection

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    Le principal de l'eau dans le liquide de frein apparaît grâce à l'ébullition. Quand il chauffe ton liquide s'évapore et devient de la flotte. Si prise d'air alors pédale molle et freinage très faible.
    Une bonne purge et tu verras déjà si y a des bulles d'air ;)
     

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